TIGblogs - Edionseri Endurance Omorogiuwa

Developing Communication Skills: Listening Skills

There are a number of situations when you need to solicit good information from others; these situations include interviewing candidates, solving work problems, seeking to help an employee on work performance, and finding out reasons for performance discrepancies.

Skill in communication involves a number of specific strengths. The first we will discuss involves listening skills. The following lists some suggests for effective listening when confronted with a problem at work:

~ Listen openly and with empathy to the other person
Judge the content, not the messenger or delivery; comprehend before you judge

~ Use multiple techniques to fully comprehend (ask, repeat, rephrase, etc.)

~ Active body state; fight distractions

~ Ask the other person for as much detail as he/she can provide; paraphrase what the other is saying to make sure you understand it and check for understanding

~ Respond in an interested way that shows you understand the problem and the employee's concern

~ Attend to non-verbal cues, body language, not just words; listen between the lines

~ Ask the other for his views or suggestions
State your position openly; be specific, not global

~ Communicate your feelings but don't act them out (eg. tell a person that his behavior really upsets you; don't get angry)

~ Be descriptive, not evaluative-describe objectively, your reactions, consequences

~ Be validating, not invalidating ("You wouldn't understand"); acknowledge other;'s uniqueness, importance

~ Be conjunctive, not disjunctive (not "I want to discuss this regardless of what you want to discuss");

~ Don't totally control conversation; acknowledge what was said

~ Own up: use "I", not "They"... not "I've heard you are noncooperative"

~ Don't react to emotional words, but interpret their purpose

~ Practice supportive listening, not one way listening

~ Decide on specific follow-up actions and specific follow up dates

A major source of problem in communication is defensiveness. Effective communicators are aware that defensiveness is a typical response in a work situation especially when negative information or criticism is involved. Be aware that defensiveness is common, particularly with subordinates when you are dealing with a problem. Try to make adjustments to compensate for the likely defensiveness. Realize that when people feel threatened they will try to protect themselves; this is natural. This defensiveness can take the form of aggression, anger, competitiveness, avoidance among other responses. A skillful listener is aware of the potential for defensiveness and makes needed adjustment. He or she is aware that self-protection is necessary and avoids making the other person spend energy defending the self.
In addition, a supportive and effective listener does the following:

~ Stop Talking: Asks the other person for as much detail as he/she can provide; asks for other's views and suggestions
Looks at the person, listens openly and with empathy to the employee; is clear about his position; be patient

~ Listen and Respond in an interested way that shows you understand the problem and the other's concern
is validating, not invalidating ("You wouldn't understand"); acknowledge other;'s uniqueness, importance
checks for understanding; paraphrases; asks questions for clarification

~ Don't control conversation; acknowledges what was said; let's the other finish before responding

~ Focuses on the problem, not the person; is descriptive and specific, not evaluative; focuses on content, not delivery or emotion

~ Attend to emotional as well as cognitive messages (e.g., anger); aware of non-verbal cues, body language, etc.; listen between the lines

~ React to the message, not the person, delivery or emotion

~ Make sure you comprehend before you judge; ask questions

~ Use many techniques to fully comprehend
~ Stay in an active body state to aid listening

يطوّر اتّصال مهارات: يستمع مهارات
Automatically translated into Arabic thanks to WorldLingo

يطوّر اتّصال مهارات: يستمع مهارات

هناك [ا نومبر وف] حالات عندما يحتاج أنت أن يقصد معلومة جيّدة من أخرى; يتضمّن هذا حالات يقابل مرشحات, يحلّ عمل مشاكل, يبحث أن يساعد موظفة على [وورك برفورمنس], ويجد خارجا رشّد لأداء تباينات.

يتضمّن مهارة في اتّصال [ا نومبر وف] [سترنغثس] خاصّة. الأولى سيتناقش نحن يتضمّن يستمع مهارات. يقترح القائمة ميلان إلى جانب تالي بعض لفعّالة يستمع عندما يجابه مع مشكلة في عمل:

~ يستمع علانيّة ومع [إمبثي] إلى الأخرى شخص
قاضية المحتوى, لا الرسول أو تسليم; تضمّنت قبل أن يقضي

أنت ~ إستعمال يتعدّد تقنيات أن كلّيّا تضمّنت (سألت, كرّست, عبرت, [إتك.])

~ نشطة جسم دولة; معركة إلتهاء

يسأل ~ الأخرى شخص ل مثل كثير تفصيل بما أنّ [ه/ش] يستطيع زوّدت; أعدت ماذا الأخرى يكون يقول أن يتأكّد أنت فهمت هو وتدقيق ل يفهم

~ يستجيب في طريق راغبة أنّ أعراض أنت يفهمون يحضر المشكلة والموظفة اهتمام

~ إلى مشعرات [نون-فربل], [بودي لنغج], لا كلمات صحيحة; استمعت بين الخطوط

~ يسأل الأخرى لمنظراته أو يفيد اقتراحات
موقعتك علانيّة; خاصّة, لا ~ شاملة

يتّصل أحاسيسك غير أنّ لا يتصرّف هم خارجا ([إغ.]. قلت شخص أنّ يخلّ تصرفه حقّا أنت; لا يحصل يضجر)

~ وصفيّة, لا [إفلوتيف-دسكريب] [أبجكتيفلي], ردّ فعلك, نتيجات

~ يكون يصدق, لا يبطل ("لم يفهم أنت"); اعترفت أخرى; '[س] فرادة, أهمية

~ رابطة, لا فاصلة (لا "يريد أنا أن يتناقش هذا [رغردلسّ وف] ماذا أنت تريد أن يتناقش");

يضبط ~ لا تماما محادثة; اعترفت ماذا كان يقول

~ يمتلك فوق: استعملت "أنا", لا "هم"… لا "قد سمع أنا أنت [نونكوبرتيف]"

~ لا يتجاوب إلى كلمات عاطفيّة, غير أنّ يفسّر هم غرض

~ ممارسة داعمة يستمع, لا ذو اتّجاه واحد يستمع

~ يقرّر على [فولّوو-وب كأيشن] خاصّة ومتابعة خاصّة يؤرّخ

[ا] مصدر كبريات مشكلة في اتّصال يكون دفاعيّة. [كمّونيكتور] فعّالة مدركة أنّ دفاعيّة إستجابة نموذجيّة في [وورك ستثأيشن] خصوصا عندما سلبيّة معلومة أو نقد متورّطة. مدركة أنّ دفاعيّة عاديّة, بشكل خاصّ مع تابعات عندما يعالج أنت مع مشكلة. حاولت أن يجعل تعديلات أن يعوّض الدفاعيّة مرجّحة. حقّقت أنّ عندما الناس هدّد إحساس هم سيحاولون أن يحميبنفسي; هذا طبيعيّة. هذا دفاعيّة يستطيع أخذت الشكل الإعتداء, حالة, وضع تنافسيّة, تجنب بين أخرى إستجابات. مستمعة بارعة مدركة من الإحتمال لدفاعيّة ويجعل تعديل لازمة. هو أو هو مدركة أنّ [سلف-بروتكأيشن] ضروريّة ويتفادى يجعل الأخرى شخص ينفق طاقة يدافع النفس.
[إين دّيأيشن], داعمة ويتمّ مستمعة فعّالة التالي:

~ موقف يتحدّث: يسأل الأخرى شخص ل مثل كثير تفصيل بما أنّ [ه/ش] يستطيع زوّدت; يسأل ل [أثر'س] منظرات وينظر اقتراحات
في الشخص, يستمع علانيّة ومع [إمبثي] إلى الموظفة; واضحة حول موقعته; ~ صبور

يستمع ويستجيب في طريق راغبة أنّ أعراض أنت يفهمون المشكلة وال [أثر'س] اهتمام
يصدق, لا يبطل ("لم يفهم أنت"); اعترفت أخرى; '[س] يفحص فرادة, أهمية
ل يفهم; إعادة صوغ; يسأل أسئلة لتصفية

~ لا يضبط محادثة; يعترف ماذا كان يقول; [لت'س] الأخرى إنجاز قبل يستجيب

~ بؤرة على المشكلة, لا الشخص; وصفيّة ومواصفة, لا مقيمة; يحضر بؤرة على محتوى, لا تسليم أو عاطفة

~ إلى عاطفيّة [أس ولّ س] رسائل إدراكيّة ([إ.غ.], حالة); مدركة من [نون-فربل] مشعرات, [بودي لنغج], [إتك.]; يستمع بين الخطوط

~ يتجاوب إلى الرسالة, لا الشخص, تسليم أو عاطفة

يتأكّد ~ أنت تضمّنت قبل أن أنت تقضي; سألت أسئلة

~ إستعمال كثير تقنيات أن كلّيّا تضمّنت
~ إقامة في نشطة جسم دولة أن يعين يستمع